HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
1. Fragen zu den Produkten
Trinknahrung ist eine mit allen wichtigen Makro- und Mikronährstoffen (Eiweiße, Kohlenhydrate, Fette, Mineralstoffe & Vitamine) komprimierte Nahrung. Ursprünglich wurde sie für die Raumfahrer entwickelt, um platzsparend und vor allem Astronauten genügend Energie bei ihrer Arbeit zu geben. Heutzutage wird die Trinknahrung allerdings im medizinischen Bereich eingesetzt, um die Unterversorgung von erkrankten Menschen zu unterbinden und Mangelerscheinungen vorzubeugen.
Fresubin Trinknahrung enthält alle wichtigen Nährstoffe, die ebenfalls in einer ausgewogenen und gesunden Ernährung enthalten sind. Ihr Körper soll bestmöglich versorgt werden, um Zell- und Muskelaufbau, Regenerationen und den Energiebedarf zu decken.
Der Begriff hochkalorisch steht für die Energiedichte der Trinknahrung. Sie beschreibt den Gehalt von kcal pro Milliliter. Ein Beispiel hierfür ist der Fresubin 2kcal Drink - in 200ml sind 400kcal enthalten. Aufgrund der hohen Energiedichte wird die Trinknahrung bei Krankheiten eingesetzt, die Appetitlosigkeit als Nebeneffekte haben. Die zusätzliche Einnahme von Fresubin kann dementsprechend den täglichen Energiebedarf decken und eine Mangel- oder Unterernährung vorbeugen.
Sie hatten eine Krankheit und haben dabei sehr viel an Gewicht verloren? Hochkalorische Trinknahrung hilft Ihnen dabei gesund zuzunehmen oder auch im Alter den Körper mit allen wichtigen Nährstoffen zu versorgen. Auch wenn es Ihnen schwer fällt, Nahrung zu zerkauen, liefert Ihnen die Aufbaunahrung Energie und hilft bei der Regeneration. Sie ist reich an Mineralien, Vitaminen, Eiweißen und anderen Nährstoffen.
Zu einer gesunden Ernährung zählen Ballaststoffe mit zu den wichtigsten Komponenten. Da der Nährstoff die Verdauung anregt und zum größten Teil nicht verdaut werden kann, ist es unter gewissen Umständen nötig, auf diese zu verzichten. Menschen mit einem empfindlichen Verdauungssystem oder einer Krankheit, wie zum Beispiel Colitis ulcerosa oder Morbus Crohn, sollten in einer Schub-Phase auf Ballaststoffe verzichten. Ballaststoffarme oder -freie Trinknahrung kann dabei helfen, den täglichen Nährstoffhaushalt abzudecken. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie im Fall einer genannten Krankheit oder sonstigen gesundheitlichen Beschwerden einen Arzt aufsuchen und sich in medizinische Behandlung begeben sollten.
Die Trinknahrung ist je nach Sorte lactosefrei, glutenfrei, cholesterinarm und frei von Purin. Sollten Sie speziell für ein Produkt die Inhaltsstoffe wissen wollen, können Sie dies dem Datenblatt des jeweiligen Artikels entnehmen. Durch den zu schnellen Verzehr von Trinknahrung kann es zu einem Vollgefühl, Blähungen & Diarrhö führen. Bei Fettmalabsorption (Pankreasinsuffizienz, ausgedehnte Ileumresektion) führen fetthaltige Trinknahrungen zu schwerer Diarrhö. Sollten Sie weitere Fragen zur Einnahme von Trinknahrung und eventuellen Nebenwirkungen haben, suchen Sie einen Arzt auf und lassen Sie sich fachmännisch beraten.
2. Fragen zu meiner Bestellung
Unabhängig von der Bezahlmethode die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben, versenden wir Ihre Rechnung separat. Wir versenden unsere Rechnung 2 Werktage nach Ihrem Bestelldatum.
Unsere Trinknahrung im Mischkarton können Sie leider nicht selbst zusammenstellen, da es sich um original verpackte Kartons handelt. Die Wahl der Geschmäcker für die Mischkartons wurden vom Hersteller festgelegt.
Sollten Sie Trinknahrung bei uns im trinknahrung.shop gekauft, bezahlt und geliefert bekommen haben und die Ware nicht mehr benötigen, so wenden Sie sich bitte an unseren trinknahrung.shop Kundenservice. Wir werden eine Lösung für Ihr Anliegen finden.
Tel.: 0451 / 39890 3010 oder per Mail: info@trinknahrung.shop.
In der Regel liefern wir innerhalb von 2 - 3 Werktagen. Unter Umständen kann es sein, dass es zu Lieferverzögerungen kommt. Aus diesem Grund verzögert sich in den meisten Fällen die Lieferzeit um 1 Werktag. Sollten Sie also spätestens nach 4 Werktagen keine Sendung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Mail: info@trinknahrung.shop oder per Telefon unter: Tel: 0451 / 39890 3010 Wir werden uns schnellstmöglich um den Status Ihrer Sendung kümmern & ggf. weitere Maßnahmen in die Wege leiten, um Ihre Bestellung wunschgerecht abschließen zu können.
3. Fragen zu Versand & Lieferung
Zurzeit steht Ihnen in unserem Online-Shop der Standardversand per DHL zur Verfügung.
Wir versenden ausschließlich per DHL.
Wir beliefern Sie innerhalb Deutschlands per DHL innerhalb von 2 - 3 Werktagen. Für mögliche Verzögerungen bitten wir Sie um Verständnis.
Wir liefern Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse, sofern die Rechnungs- und Lieferadresse sich in Deutschland befindet. Die Lieferadresse kann auch von Ihrer Rechnungsadresse abweichen. Der Versand an eine Packstation ist ebenfalls möglich.
Derzeit bieten wir leider keine Auslandslieferungen an.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein sollten, können Sie einen Ablageort oder die Abgabe bei Ihrem Nachbar über die E-Mail von DHL auswählen. Andernfalls hinterlässt Ihnen der Paketzusteller von DHL eine Benachrichtigungskarte mit weiteren Informationen für eine erneute Zustellung oder der Abholung im nächstgelegenem Paketzentrum.
Sie können Ihre Sendung ganz einfach & bequem verfolgen. Sobald Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von DHL erhalten haben, können Sie der Mail ein voraussichtliches Lieferdatum & Ihre Sendungsnummer entnehmen. Über die Website von DHL lässt sich Ihre Sendung ganz einfach verfolgen. Link: www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html (Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig! Aus diesem Grund haben wir den Link nicht mit der Website von DHL verbunden.)
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben. Tel.: 0451 / 39890 3010 oder per Mail: info@trinknahrung.shop
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4. Fragen zur Bezahlung & Rechnung
Im trinknahrung.shop können Sie folgende Zahlungsarten verwenden: Rechnung Lastschrift PayPal Kreditkarte Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten nicht anbieten können.
Eine Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie separat zum Zeitpunkt der geplanten Zustellung. Sollten Sie nach 4 Werktagen keine Rechnung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Tel: 0451 / 39890 3010 oder per Mail: info@trinknahrung.shop.
Beim Kauf auf Rechnung zahlen Sie den gesamten Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Versand der Ware. Die Bezahlung erfolgt ganz einfach per Überweisung an die in der Rechnung genannte Bankverbindung. Wir möchten Sie darum bitten, bei Ihrer Zahlung unsere 6-stellige Bestellnummer im Verwendungszweck der Überweisung einzutragen. Der Kauf auf Rechnung setzt zudem eine positive Bonitätsüberprüfung voraus, die wir vor jedem Kaufwunsch auf Rechnung durchführen. Alle Richtlinien zum Datenschutz finden Sie im markierten Link.
Sie können in unserem Shop per Lastschrift bezahlen. Mit dem Versand Ihrer Ware ziehen wir den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ein. Wenn Sie Ihre Bestellung per Lastschrift bezahlen möchten, wählen Sie im Bestellvorgang einfach „Lastschrift“ als Zahlungsart aus. Im nächsten Schritt geben Sie dann bitte folgende Daten ein: Kontoinhaber, IBAN.
Voraussetzung für die Zahlungsart ist ein PayPal-Konto. Sie bezahlen über Ihr PayPal-Konto innerhalb des Bestellvorgangs. Bei Auswahl der Bezahlungsart werden Sie automatisch auf die Seite von paypal.de weitergeleitet, um die Bezahlung tätigen zu können. Über PayPal finden Sie weitere Informationen auf der Website: www.paypal.de. Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt mit dem Abschluss Ihrer Bestellung.
Im trinknahrung.shop können Sie einfach und sicher mit Ihrer gültigen Kreditkarte bezahlen. Zunächst wird der Rechnungsbetrag reserviert. Die Belastung Ihrer Kreditkarte wird erst mit dem Versand Ihrer Bestellung durchgeführt. Möchten Sie Ihre Bestellung mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, wählen Sie einfach im Bestellvorgang „Kreditkarte“ als Zahlungsart aus. Im darauffolgenden Schritt geben Sie bitte folgende Kreditkarten-Daten an: Karteninhaber Kreditkartennummer Gültigkeitsdauer (bitte geben Sie das Jahr in 4 Stellen ein, z.B. 2021) Kartenprüfnummer Die Prüfnummer verstärkt die Zahlungssicherheit im Internet und ist dreistellig. Siehe Rückseite der Kreditkarte.
5. Widerrufsrecht, Rücksendungen & Umtausch
Hier geht es zum Widerrufsrecht.
Ab Empfang der Ware und den 14 Tagen Widerrufsrecht, haben Sie für die Rücksendung der Ware weitere 14 Tage Zeit. Sobald Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch genommen haben, gilt der 14-tägige Rücksendezeitraum.
Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, kontaktieren Sie bitte den trinknahrung.shop Kundenservice. Wir nehmen Ihre Reklamation oder Ihren Widerruf auf und werden Ihnen nach Annahme der Reklamation ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per Mail: zukommen lassen. Wir würden Sie darum bitten, dass Sie die Ware ungeöffnet, originalverpackt und mit dem aufgeklebten Etikett an uns zurückschicken. Ihre Rücksendung können Sie dann kostenfrei in einer DHL Filiale in Ihrer Nähe abgeben. Bitte versenden Sie keine unfreien Pakete an uns!
Die Erstattung des Zahlungsbetrages hängt davon ab, welche Zahlungsart Sie ursprünglich für die jeweilige Bestellung ausgewählt haben. Die Rückerstattung erfolgt vorrangig in der Zahlungsart, die Sie für die Bezahlung gewählt haben. Bitte beachten Sie, dass Sie ausschließlich für vollständig retournierte Artikel eine Gutschrift erhalten. Nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist und wir diese sorgfältig überprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
Im Falle einer Rücksendung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von DHL an Ihre E-Mail-Adresse. Die Kosten für die Rücksendung werden von uns getragen.
Haben Sie eine Rücksendung bei uns in die Wege geleitet, so senden wir Ihnen einen Rücksendeschein von DHL zu. Sollte Sie dieser jedoch nicht erreichen, kontaktieren Sie bitte erneut unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen den Retourenschein erneut zukommen lassen. Tel: 0451 / 39890 3010 oder per Mail: info@trinknahrung.shop
Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen zum weiteren Vorgehen gerne weiterhelfen. Tel: 0451 / 39890 3010. Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Bestellnummer bereit. Sie können die Bestellnummer Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail, Rechnung) entnehmen. Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.
6. Kontakt Kundenservice
Sie können uns zu jeder Zeit eine E-Mail an info@trinknahrung.shop senden.
Sollten Sie uns telefonisch erreichen wollen, können Sie dies werktags Mo. - Do. von 10.00 bis 15.00 Uhr & Fr. von 10.00 bis 14.00 Uhr tun.
Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, wählen Sie: 0451 / 39890 535
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Zahlung oder einer Rücksendung, wählen Sie: 0451 / 39890 3010