Trinknahrung - FAQs

FAQ

1. Fragen zu den Produkten
  • Was ist Trinknahrung?

    Trinknahrung ist eine mit allen wichtigen Makro- und Mikronährstoffen (Eiweiße, Kohlenhydrate, Fette, Mineralstoffe & Vitamine) komprimierte Nahrung. Ursprünglich wurde sie für die Raumfahrer entwickelt, um platzsparend und vor allem Astronauten genügend Energie bei ihrer Arbeit zu geben. Heut zu Tage wird die Trinknahrung allerdings im medizinischen Bereich eingesetzt, um die Unterversorgung von erkrankten Menschen zu unterbinden und Mangelerscheinungen vorzubeugen.

  • Was ist Fresubin?

    Fresubin ist eine von Fresenius Kabi entwickelte Trinknahrung, die Menschen mit einer Mangel- oder Unterversorgung helfen soll, den Körper mit allen nötigen Nährstoffen zu versorgen. Hierfür hat Fresenius eine Vielfalt an Geschmacksrichtungen entwickelt, die süß-fruchtig oder auch herzhaft schmecken. (Schokolade, Erdbeere, Vanille, Waldbeere, Spargel, Tomate-Karotte, etc.)

  • Ist Trinknahrung gesund?

    Fresubin Trinknahrung enthält alle wichtigen Nährstoffe, die ebenfalls in einer ausgewogenen und gesunden Ernährung enthalten sind. Ihr Körper soll bestmöglich versorgt werden, um Zell- und Muskelaufbau, Regenerationen und den Energiebedarf zu decken.

  • Was bedeutet hochkalorisch?

    Der Begriff hochkalorisch steht für die Energiedichte der Trinknahrung. Sie beschreibt den Gehalt von kcal pro Milliliter. Ein Beispiel hierfür ist der Fresubin 2kcal Drink - in 200ml sind 400kcal enthalten. Aufgrund der hohen Energiedichte wird die Trinknahrung bei Krankheiten eingesetzt, die Appetitlosigkeit als Nebeneffekte haben. Die zusätzliche Einnahme von Fresubin kann dementsprechend den täglichen Energiebedarf decken und eine Mangel- oder Unterernährung vorbeugen.

  • Wofür ist hochkalorische Trinknahrung?

    Sie hatten eine Krankheit und haben dabei sehr viel an Gewicht verloren? Hochkalorische Trinknahrung hilft Ihnen dabei gesund zuzunehmen oder auch im Alter den Körper mit allen wichtigen Nährstoffen zu versorgen. Auch wenn es Ihnen schwer fällt, Nahrung zu zerkauen, liefert Ihnen die Aufbaunahrung Energie und hilft bei der Regeneration. Sie ist reich an Mineralien, Vitaminen, Eiweißen und anderen Nährstoffen.

  • Was bedeutet ballaststoffarme /-freie Trinknahrung?

    Zu einer gesunden Ernährung zählen Ballaststoffe mit zu den wichtigsten Komponenten. Da der Nährstoff die Verdauung anregt und zum größten Teil nicht verdaut werden kann, ist es unter gewissen Umständen nötig, auf diese zu verzichten. Menschen mit einem empfindlichen Verdauungssystem oder einer Krankheit, wie zum Beispiel Colitis ulcerosa oder Morbus Crohn, sollten in einer Schub-Phase auf Ballaststoffe verzichten. Ballaststoffarme oder -freie Trinknahrung kann dabei helfen, den täglichen Nährstoffhaushalt abzudecken.
    Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie im Fall einer genannten Krankheit oder sonstigen gesundheitlichen Beschwerden einen Arzt aufsuchen und sich in medizinische Behandlung begeben sollten.

  • Wofür ist ballaststoffarme /-freie Trinknahrung?

    Ballaststoffe regen die Verdauung an, was bei manchen Krankheiten vermieden werden soll, wie zum Beispiel bei:

    • Magengeschwüren
    • Morbus Crohn (chronisch entzündliche Krankheit des Verdauungstraktes)
    • Colitis Ulcerosa (chronische Dickdarmerkrankung)
    • Stenosen (Engstellen im Verdauungsapparat)

    Das Verdauungssystem wird durch ballaststoffarme/-freie Trinknahrung entlastet und der Körper kann sich mehr auf die Regeneration konzentrieren. Unsere ballaststofffreien /-armen Produkte sind:

    • Fresubin 2kcal Drink
    • Fresubin YoDrink
    • Fresubin Energy Drink
    • Fresubin Protein Energy Drink
    • Fresubin Original Drink
    • Fresubin YoCréme
    • Fresubin ProvideXtra (& ohne Milcheiweiß)
    • Fresubin Survimed OPD Drink

    Unsere ballaststofffreien /-armen Produkte für Kinder sind:

    • Frebini Energy Drink
  • Wie viel Trinknahrung benötige ich an einem Tag?

    Ein durchschnittlich gesunder und ausgewachsener Mensch hat einen Kalorienbedarf von 2.000 kcal am Tag. Durch berufliche und/oder sportliche Aktivität wird die Höhe des Kalorienbedarfs beeinflusst. Ebenfalls beeinflussen Krankheiten den Kalorienbedarf. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen Rücksprache mit einem Arzt zu halten, um Ihren Kalorienbedarf und den Bedarf von Trinknahrung neben Ihrer normalen Ernährung zu ermitteln.
    Kaloriengehalt von Fresubin:

    Produktkcal/mlml/FlascheGesamtkalorien pro Flasche
    Fresubin Original Drink1,0200200
    HIPP Milch mit Apfel & Birne1,0200200
    Fresubin Diben Drink1,5200300
    Fresubin Energy Drink1,5200300
    Fresubin Energy Fibre Drink1,5200300
    Fresubin Hepa Drink1,5200300
    Fresubin Protein Energy Drink1,5200300
    Frebini Energy Drink1,5200300
    Frebini Energy Fibre Drink1,5200300
    Fresubin YoDrink1,5200300
    HIPP1,5200300
    ProvideXtra Drink1,5200300
    Fresubin Renal2,0200400
    Fresubin 2 kcal Creme2,0200400
    Fresubin 2 kcal Drink2,0200400
    Fresubin 2 kcal Fibre Drink2,0200400
    Fresubin 2 kcal herzhaft2,0200400
    Fresubin 3,2 kcal Drink3,2125400
    Fresubin 5 kcal Shot5,0120600

  • Welche Komplikationen können bei der Einnahme von Trinknahrung auftreten?

    Die Trinknahrung ist je nach Sorte lactosefrei, glutenfrei, cholesterinarm und frei von Purin. Sollten Sie speziell für ein Produkt die Inhaltsstoffe wissen wollen, können Sie dies dem Datenblatt des jeweiligen Artikels entnehmen. Durch den zu schnellen Verzehr von Trinknahrung kann es zu einem Vollgefühl, Blähungen & Diarrhö führen. Bei Fettmalabsorption (Pankreasinsuffizienz, ausgedehnte Ileumresektion) führen fetthaltige Trinknahrungen zu schwerer Diarrhö.
    Sollten Sie weitere Fragen zur Einnahme von Trinknahrung und eventuellen Nebenwirkungen haben, suchen Sie einen Arzt auf und lassen Sie sich fachmännisch beraten.

2. Fragen zu meiner Bestellung
  • Warum befindet sich keine Rechnung im Paket?

    Unabhängig von der Bezahlmethode die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben, versenden wir Ihre Rechnung separat. Wir versenden unsere Rechnung 2 Werktage nach Ihrem Bestelldatum.

  • Kann ich mir meine Mischkartons selbst zusammenstellen?

    Unsere Trinknahrung im Mischkarton können Sie leider nicht selbst zusammenstellen, da es sich um original verpackte Kartons handelt. Die Wahl der Geschmäcker für die Mischkartons wurden vom Hersteller festgelegt.

  • Die Trinknahrung wird nicht mehr benötigt. Was nun?

    Sollten Sie Trinknahrung bei uns im trinknahrung.shop gekauft, bezahlt und geliefert bekommen haben und die Ware nicht mehr benötigen, so wenden Sie sich bitte an unseren trinknahrung.shop Kundenservice. Wir werden eine Lösung für Ihr Anliegen finden.
    Tel.: 0451 / 39890 3010 oder per Mail: info@trinknahrung.shop.

  • Ich habe keine Ware erhalten. Wo kann ich mich melden?

    In der Regel liefern wir innerhalb von 2 Werktagen. Unter Umständen kann es sein, dass es zu Lieferverzögerungen kommt. Aus diesem Grund verzögert sich in den meisten Fällen die Lieferzeit um 1 Werktag. Sollten Sie also spätestens nach 4 Werktagen keine Sendung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Mail: info@trinknahrung.shop oder per Telefon unter: Tel: 0451 / 39890 3010 Wir werden uns schnellstmöglich um den Status Ihrer Sendung kümmern & ggf. weitere Maßnahmen in die Wege leiten, um Ihre Bestellung wunschgerecht abschließen zu können.

3. Fragen zu Versand & Lieferung
  • Welche Versandarten stehen mir zur Verfügung?

    Zurzeit steht Ihnen in unserem Online-Shop der Standardversand per DHL zur Verfügung.

  • Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?

    Wir versenden ausschließlich per DHL.

  • Wie lange beträgt die Lieferzeit?

    Wir beliefern Sie innerhalb Deutschlands per DHL innerhalb von 2 Werktagen. Für mögliche Verzögerungen bitten wir Sie um Verständnis.

  • Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?

    Wir liefern Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse, sofern die Rechnungs- und Lieferadresse sich in Deutschland befindet. Die Lieferadresse kann auch von Ihrer Rechnungsadresse abweichen. Der Versand an eine Packstation ist ebenfalls möglich.

  • Kann ich meine Bestellung auch in das Ausland liefern lassen?

    Derzeit bieten wir leider keine Auslandslieferungen an.

  • Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

    Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein sollten, können Sie einen Ablageort oder die Abgabe bei Ihrem Nachbar über die Email von DHL auswählen. Andernfalls hinterlässt Ihnen der Paketzusteller von DHL eine Benachrichtigungskarte mit weiteren Informationen für eine erneute Zustellung oder der Abholung im nächstgelegenem Paketzentrum.

  • Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

    Sie können Ihre Sendung ganz einfach & bequem verfolgen. Sobald Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von DHL erhalten haben, können Sie der Mail ein voraussichtliches Lieferdatum & Ihre Sendungsnummer entnehmen. Über die Website von DHL lässt sich Ihre Sendung ganz einfach verfolgen. Link: www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
    (Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig! Aus diesem Grund haben wir den Link nicht mit der Website von DHL verbunden.)

  • Ware ist defekt angekommen. Was kann ich tun?

    Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.
    Tel.: 0451 / 39890 3010 oder per Mail: info@trinknahrung.shop

  • Ware ist unvollständig angekommen. Was kann ich tun?

    Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.
    Tel.: 0451 / 39890 3010 oder per Mail: info@trinknahrung.shop

4. Fragen zur Bezahlung & Rechnung
  • Welche Zahlungsarten sind im Shop verfügbar?

    Im trinknahrung.shop können Sie folgende Zahlungsarten verwenden:

    Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten nicht anbieten können.

  • Wann erhalte ich meine Rechnung?

    Eine Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie separat zum Zeitpunkt der geplanten Zustellung. Sollten Sie nach 4 Werktagen keine Rechnung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Tel: 0451 / 39890 3010 oder per Mail: info@trinknahrung.shop.

  • Was muss ich bei der Bezahlung per Rechnung beachten?

    Beim Kauf auf Rechnung zahlen Sie den gesamten Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Versand der Ware. Die Bezahlung erfolgt ganz einfach per Überweisung an die in der Rechnung genannte Bankverbindung. Wir möchten Sie darum bitten, bei Ihrer Zahlung unsere 9-stellige Bestellnummer im Verwendungszweck der Überweisung einzutragen. Der Kauf auf Rechnung setzt zudem eine positive Bonitätsüberprüfung voraus, die wir vor jedem Kaufwunsch auf Rechnung durchführen. Alle Richtlinien zum Datenschutz finden Sie im markierten Link.

  • Was muss ich bei der Bezahlung per Lastschrift beachten?

    Sie können in unserem Shop per Lastschrift bezahlen. Mit dem Versand Ihrer Ware ziehen wir den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ein. Wenn Sie Ihre Bestellung per Lastschrift bezahlen möchten, wählen Sie im Bestellvorgang einfach „Lastschrift“ als Zahlungsart aus. Im nächsten Schritt geben Sie dann bitte folgende Daten ein:
    Hier hätte ein Bild erscheinen sollen.

  • Was muss ich bei der Bezahlung per PayPal beachten?

    Voraussetzung für die Zahlungsart ist ein PayPal-Konto. Sie bezahlen über Ihr PayPal-Konto innerhalb des Bestellvorgangs. Bei Auswahl der Bezahlungsart werden Sie automatisch auf die Seite von paypal.de weitergeleitet, um die Bezahlung tätigen zu können. Über PayPal finden Sie weitere Informationen auf der Website: www.paypal.de. Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt mit dem Abschluss Ihrer Bestellung.

  • Was muss ich bei der Bezahlung per Kreditkarte beachten?

    Im trinknahrung.shop können Sie einfach und sicher mit Ihrer gültigen Kreditkarte bezahlen. Zunächst wird der Rechnungsbetrag reserviert. Die Belastung Ihrer Kreditkarte wird erst mit dem Versand Ihrer Bestellung durchgeführt. Möchten Sie Ihre Bestellung mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, wählen Sie einfach im Bestellvorgang „Kreditkarte“ als Zahlungsart aus. Im darauffolgenden Schritt geben Sie bitte folgende Kreditkarten-Daten an:

    • Karteninhaber
    • Kreditkartennummer
    • Gültigkeitsdauer (bitte geben Sie das Jahr in 4 Stellen ein, z.B. 2021)
    • Kartenprüfnummer

    Die Prüfnummer verstärkt die Zahlungssicherheit im Internt und ist dreistellig. Siehe Rückseite der Kreditkarte.
    Hier hätte ein Bild erscheinen sollen.

5. Widerrufsrecht, Rücksendungen & Umtausch
  • Habe ich ein Widerrufsrecht?

    Hier geht es zum Widerrufsrecht. Hier geht es zum Widerrufsrecht-Formular.

  • Wie viel Zeit habe ich für meine Warenrücksendung?

    Ab Empfang der Ware und den 14 Tagen Widerrufsrecht, haben Sie für die Rücksendung der Ware weitere 14 Tage Zeit. Sobald Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch genommen haben, gilt der 14-tägige Rücksendezeitraum.

  • Wie sende ich einen Artikel zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, kontaktieren Sie bitte den trinknahrung.shop Kundenservice. Wir nehmen Ihre Reklamation oder Ihren Widerruf auf und werden Ihnen nach Annahme der Reklamation ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per Mail: zukommen lassen. Wir würden Sie darum bitten, dass Sie die Ware ungeöffnet, originalverpackt und mit dem aufgeklebten Etikett an uns zurückschicken. Ihre Rücksendung können Sie dann kostenfrei in einer DHL Filiale in Ihrer Nähe abgeben.
    Bitte versenden Sie keine unfreien Pakete an uns!

  • Wie erfolgt die Erstattung meiner Rücksendung?

    Die Erstattung des Zahlungsbetrages hängt davon ab, welche Zahlungsart Sie ursprünglich für die jeweilige Bestellung ausgewählt haben. Die Rückerstattung erfolgt vorrangig in der Zahlungsart, die Sie für die Bezahlung gewählt haben. Bitte beachten Sie, dass Sie ausschließlich für vollständig retournierte Artikel eine Gutschrift erhalten. Nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist und wir diese sorgfältig überprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.

  • Ist die Rücksendung kostenfrei für mich?

    Im Falle einer Rücksendung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett von DHL an Ihre Email-Adresse. Die Kosten für die Rücksendung werden von uns getragen.

  • Ich habe keinen Retourenschein erhalten. Was kann ich tun?

    Haben Sie eine Rücksendung bei uns in die Wege geleitet, so senden wir Ihnen einen Rücksendeschein von DHL zu. Sollte Sie dieser jedoch nicht erreichen, kontaktieren Sie bitte erneut unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen den Retourenschein erneut zukommen lassen.
    Tel: 0451 / 39890 3010 oder per Mail: info@trinknahrung.shop

  • Kann ich meinen Artikel umtauschen?

    Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen zum weiteren Vorgehen gerne weiterhelfen. Tel: 0451 / 39890 3010. Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Bestellnummer bereit. Sie können die Bestellnummer Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail, Rechnung) entnehmen. Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.

6. Kontakt Kundenservice
  • Wie kann ich den trinknahrung.shop Kundenservice erreichen?

    Sie können uns zu jeder Zeit eine Email an info@trinknahrung.shop senden.
    Sollten Sie uns telefonisch erreichen wollen, können Sie dies Werktags Mo. - Do. von 08.00 bis 17.00 Uhr & Fr. von 08.00 bis 14.30 Uhr tun.
    Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, wählen Sie: 0451 / 39890 535
    Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Zahlung oder einer Rücksendung, wählen Sie: 0451 / 39890 3010